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INTERAÇÃO

Toda interação de um cliente com a Adaptive merece atenção, independente do canal utilizado, como e-mail, redes sociais, telefone, mobile, desktop, eventos, SMS, aplicativos, entre outros. Refere-se a todos os momentos que o cliente tem uma experiência conosco, e não apenas aqueles com a equipe de atendimento.

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PERCEPÇÃO

CX é a percepção racional, física e emocional de um cliente com qualquer parte de uma organização. Essa percepção influencia o comportamento do cliente e constrói memórias que impulsionam sua lealdade e afetam o valor econômico gerado pela organização.

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SATISFAÇÃO

A aplicação e gestão hábil do CX, melhora a satisfação do seu cliente, diminui a rotatividade dos seus funcionários, aumentando a receita e a satisfação dos seus clientes. Além disso, exibe maneiras mais eficazes de colaboração entre diferentes níveis e funções, um processo que proporciona ganhos para todos.