Aula: Central de Atendimento de Pedidos de Venda – Controle Logístico

A Central de Atendimento de Pedidos de Venda é uma funcionalidade essencial do RZ Business que permite realizar o controle logístico completo das vendas da empresa. Esta ferramenta possibilita listar, separar, enviar e confirmar o recebimento das mercadorias pelos clientes. É especialmente importante para empresas que trabalham com expedição, pois centraliza todo o fluxo operacional de atendimento aos pedidos.

Setores Indicados

• Expedição
• Logística
• Estoque
• Faturamento

Conceitos Técnicos Relevantes

• Entrega: Modalidade onde a empresa fica responsável por enviar a mercadoria até o endereço definido pelo cliente.
• Retira: Modalidade onde o cliente decide retirar a mercadoria na própria empresa, geralmente quando o volume de itens é baixo.
• Rota: Agrupamento logístico que pode ser definido por bairro, cidade ou faixa de CEP, otimizando as entregas.
• Endereçamento de estoque: Sistema de localização física dos produtos no almoxarifado (rua, coluna, etc.).

Conhecimento sobre a Central de Atendimento

Acesso à Funcionalidade

Para acessar a Central de Atendimento de Pedidos de Venda, siga o caminho:

Movimentações → Entradas e Saídas → Central de Atendimento de Pedidos de Venda

Filtros Disponíveis

A tela de Central de Atendimento possui diversos filtros que auxiliam na organização e controle das separações:

• Período: Filtra pedidos pela data de confirmação da venda ou pela data prevista de entrega (definida na guia “Entrega/Observação” na Central de Vendas).
• Tipos de Entrega: Filtra pedidos por modalidade “Entrega” ou “Retira”.
• Região: Permite filtrar pedidos por região de entrega (vinculada no cadastro do parceiro).
• Setor: Possibilita trabalhar com múltiplos setores (ex.: madeiras, ferragens), facilitando a separação de mercadorias armazenadas em locais diferentes. Este campo é vinculado ao subgrupo do item.
• Rota: Filtra pedidos por rota de entrega (vinculada no cadastro do parceiro na guia “Cliente”).
• Frete: Seleciona pedidos conforme o responsável pelo transporte da mercadoria.
• Pesquisa rápida: Campo superior que permite busca por número do pedido.
• Pesquisa abrangente: Filtro inferior com busca mais completa por cliente, data entrega, representante, cidade, entre outros.

Fluxo de Atendimento

O processo de atendimento dos pedidos é composto por quatro etapas principais:

1️⃣ Aguardando Separação

• Pedidos recém-chegados à expedição.
• Ação: Selecionar o pedido e clicar em “Enviar para separação”.
• Resultado: O pedido é encaminhado para a próxima etapa.

2️⃣ Em Separação

• Pedidos que estão sendo separados fisicamente no estoque.
• Opções:
  • Atender: Informa a quantidade que será atendida.
    • Use F2 para atender integralmente.
    • Use F3 ou “Atender Avançado” para mudar a unidade de entrega.
  • Estornar: Retorna o pedido para a etapa anterior.
• Após confirmação (F7), o sistema pergunta se deseja imprimir o demonstrativo de separação.

3️⃣ Aguardando Confirmação de Envio

• Pedidos já separados que aguardam definição da transportadora.
• Opções:
  • Confirmar Envio: Seleciona a transportadora ou motorista responsável (deve estar marcado como transportadora em seu cadastro). Clique em “Aplicar a todos” para confirmar.
  • Confirmar Entrega: Para casos onde o cliente retira a mercadoria diretamente no balcão, sem necessidade de informar transportadora.

4️⃣ Aguardando Confirmação de Entrega

• Pedidos despachados que aguardam confirmação de que a mercadoria foi recebida pelo cliente.
• Geralmente concluída quando o motorista retorna com o canhoto assinado pelo destinatário.
• Ação: Clicar em “Confirmar Entrega” para finalizar o processo de separação.

Impressão de Demonstrativos

A qualquer momento é possível imprimir o demonstrativo de separação:

• Selecione um ou vários pedidos e clique em “Imprimir Demonstrativo”.
• Modelos disponíveis:
  • Padrão do Sistema (3 tipos):
    • Listagem dos pedidos selecionados: Apenas com os números dos pedidos.
    • Pedidos selecionados: Pedidos e seus respectivos itens.
    • Agrupamento de itens dos pedidos: Lista apenas os itens, sem os pedidos (útil para separação de vários itens de uma só vez).
  • Modelo com endereçamento: Diferencia por local de armazenamento, auxiliando na localização do item dentro do almoxarifado (ex.: rua 1, coluna 7).

Opções de Exibição e Alertas

Na parte inferior esquerda da tela, há algumas opções:

• Exibir filtros de pesquisa: Resume a tela apenas para o grid dos pedidos.
• Exibir itens do pedido: Mostra um novo grid com detalhes dos itens do pedido selecionado (quantidade pendente, quantidade atendida, tipo de entrega).
• Alerta sonoro: Emite um alerta sonoro quando um novo pedido chega na expedição.
• Pesquisa automática em segundos: Define o tempo de atualização automática da tela.

Referências e Documentação Relacionada

• Vídeo explicativo: #47 – Central de Atendimento
• Manual de Cadastro de Parceiros
• Manual de Configuração de Rotas de Entrega
• Manual de Endereçamento de Estoque

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